英航電腦當機 機場大亂

[img]http://imgcache.sina.com/?s=5G0KhZ9hr3fZ1dylQTzioST5NVEFpH0dbVw2p3ehrYWJSVf6oSTJbT0Fk3g5iJddr8b8xMjQdGv2kVCInUVNmIjKTZwKiIeNkczhTREKeSyxbVUZhFDSUZwSdIeVlYWNbUEWkTj1XVEZvFkWS[/img]英國航空公司電腦系統在繁忙的周末假期大當機，造成旅客大排長龍，引發眾怒。（美聯社）
　　（綜合外電報導）英國航空（BA）27日發生電腦故障，導致倫敦希思羅（Heathrow）及蓋威特（Gatwick）兩大機場當天航班全部取消，至於周日已有部分航班恢復正常。盡管英航排除駭客攻擊嫌疑，不過系統當機卻透露近年航空業整並及IT委外暗藏的風險。
　　英航周日聲明表示：「我們正持續搶救IT系統，預計蓋特威機場在周日幾乎能恢復正常起降，而希思羅機場也能在周日恢復多數航班服務。我們對於造成顧客不便深感抱歉。」
　　希思羅及蓋特威機場是英航兩大營運基地，平均每天都有上百架班機起降。上周六上午英航發現電腦系統故障，不僅無法辦理報到及登機手續，也查不到各航班的乘客名單，迫使英航在這兩大機場取消所有航班。
　　由於周一正好是英國國定假日，且許多學童自上周末開始放長假，因此機場擠滿大批準備全傢出遊的乘客，不料卻碰上電腦故障。
　　一名原定飛往德州的乘客佩吉（Terry Page）向CNBC新聞臺表示：「我們試過所有自助報到櫃臺，隻有一臺機器能用，於是那臺機器大排長龍，但排到隊伍前段時又發現連那臺也當機。」
　　除瞭機場報到櫃臺無法運作之外，英航官網、手機應用程式及客服中心全都當機。英航執行長克魯斯（Alex Cruz）於第一時間排除駭客攻擊的可能性，並強調「電源供應問題是造成這次電腦系統故障的主因」。
　　盡管上述兩大機場的航班在周日陸續恢復正常，但航空業顧問史翠克蘭德（John Strickland）預期這次電腦故障造成的混亂還將持續數日。他表示：「無論是人力調度、紓解塞車航班，或班機停靠位置的編排都將是一大挑戰。這對英航來說是一場噩夢。」
　　部分人士認為，近年航空業積極整並卻疏於集成旗下電腦系統，導致硬體設備新舊程度不一。此外，英航為節省成本而在去年裁員上百名IT人員，改以委托印度業者承包IT業務，恐怕也是造成這次電腦故障的原因。