你知道 為什麼台灣人愛排隊嗎?

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（圖／取自網路）

雖然在台灣排隊司空見慣，但用排隊論文得獎，國際上還是第一次。中興大學行銷系主任卓信佑針對國內主題樂園排隊現象進行研究，發現台灣人微妙的排隊心理。對有人排隊的設施通常寄予「應該很好玩」的期待；不過一旦排隊超過30分鐘，遊客就可能失去耐性翻臉，也讓這「半小時」等待成為排隊心情關鍵轉折點。

台灣人愛排隊，最多願意等多久你知道嗎？卓信佑說，這份研究論文主題為「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」，以九族文化村、劍湖山、六福村、小人國及麗寶樂園五家主題遊樂園的遊客取樣一千四百四十人，了解遊客可接受排隊時間的容忍度。

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（圖／取自網路）

卓信佑笑說，等待心理學其實很有趣。透過研究結果發現，大排長龍的設施若讓人等太久，遊客可能會想放棄消費，產生不滿情緒、或爆發消費糾紛等等；而沒人排隊也不用等的，這類設施會讓消費者覺得「品質可能不怎麼樣。」他觀察到，相同的理論推至餐飲等消費市場，也有類似現象。如何巧妙安排等待時間，「長得讓顧客感覺值得，又要短得不至產生負面情緒，是服務業管理人潮的一大學問」。

而這篇與老師、美國俄亥俄州立大學約翰．海伍德教授合作的論文，也讓卓信佑從五千多篇學術論文脫穎而出，獲得國際商管及圖資專業出版社Emerald設立的Emerald卓越貢獻獎。





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